热情三到的第三个到，叫意到，就是意思要到，把对人家的尊重之意，友善之意，平等相待之意，热情之意表现出来。商务礼仪要讲究沟通，沟通要讲究技巧和艺术，只有讲究技巧和艺术，才能达到商务交往的目的。在商务交往中实现最佳的沟通，要注意三点：自我定位准确，为他人定位准确，遵守惯例。在商务交往中，有的话可以讲，有的话不可以讲。商务交往中跟外人交往应酬时有六不谈：不能非议国家和政府，不能谈论涉及国家秘密和行业秘密的话题，不能够对交往对象的内部事务随便谈论，不能在背后议论同行领导和同事。

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  形式规范与沟通技巧

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