王宇航是北京市京小出租公司的一位出租车司机,从事这个行业已经整整十四年了。作为一名出租车司机,每天都会遇到形形色色的人和事,生气、受委屈是经常的,甚至有时候还会和乘客发生一点摩擦,所以保持一份良好的心态就尤为重要。而王宇航师傅10多年来,从没有跟乘客发过火、闹过矛盾,那么他是如何与乘客打好交道,又是如何保持良好的心态呢?

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