很多时候管理层都会为了一个问题绞尽脑汁却找不到答案，而答案往往就在员工心中。那么如何让员工把问题的答案说出来呢？员工会因为无力解决问题、不好意思打扰高层或者是高层不予理会等等原因而选择沉默。对此，建立一个行之有效的麻烦报告制度是一个很有用的办法。管理层必须鼓励企业的员工，一定要发现问题并且把它说出来。削减成本是企业管理中一个重要的问题，传统的管理者一旦削减成本想到的就是削减预防成本。但是他们没有意识到，预防成本在大多企业中本身只占很小比重，而最应该削减的是占销售额20%到25%的胖客（PONC）。为了抓住
