质量的迷宫是由何而来的？这主要是缘于大家对质量的定义不同。现在大家都认为客户永远是对的，认为客户满意就是质量，但是这并没有一个明确的衡量标准，这就形成了一个质量迷宫。传统的定义就使得人们无法对质量进行衡量，于是就只有不断检查。其次，很多人都接受一个基本的规则：人不可能第一次把事情做对，这也对质量造成了严重影响。再次，做质量管理的时候，很多人都只是单纯依赖文件。最重要的一点，传统的质量管理认为质量是质量部门的事情。而实际上质量部门只是检查质量问题的警察，于是我们需要对质量、质量人员重新定位。质量人员实际上是
