主讲人通过一个生动的例子引出了“关系”的概念，说明了关系对于企业管理有着至关重要的作用后，他指出“关系”的基础是“RESPECT-尊重”。然后分别对于“RESPECT”中每一个字母进行了详细的解释，即R-记住，E-期望，S-该如何做，P-计划，E-教育，C-改正，T-信任，通过对各个字母的详尽坚实并辅以举例，强调了“RESPECT-尊重”是一切关系成功的基础，它可以作为整个质量经营的一个基础"这一观点。

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  质量教育

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