主讲人通过扁鹊的例子对每一个管理者，提出了一个严重的话题：到底用什么样的政策才有可能第一次就把事情做对，预防不良后果的发生？为什么大家不能第一次做对？这是因为人们通常对自己和客户有两个不同的标准。要想第一次做对，必须知道客户的价值，并且每个人都把自己的价值跟客户价值揉在一起，而且组织要跟客户的价值揉在一起。一个企业总的营业成本包括无失误运作成本和符合要求的成本，但是在现实生活中，常常存在很多由于质量问题而产生的额外支出。对这个代价的计算有五种方法：会计法、薪资法、劳务资源量法、单价法、理想偏差法。计算的目
