每个组织需要的解决方案是不同的，有不同的经营管理之道。经营管理的模式有两类，第一个称为控制模式，第二个可以称为沟通模式。现在的时代，客户并不单纯以数量为满足，他们追求的是质量，二十一世纪也被称为质量世纪。质量管理是企业管理的纲，而企业管理的纲实际上就是企业的价值，站在价值立场来看，企业的价值有四大要素。在谈质量的时候应该站在客户的角度来看，质量是政策和文化的产物，如果要为质量管理下一个定义的话，质量管理就是要有目的的创造一种氛围，这个氛围，这就是质量文化。谈到了管理，就开始涉及到企业的经营了。为了企业的使
