质量管理就是要有计划的，有目的地来创造一种氛围，在这种氛围里，企业需要创造的是一种质量的文化，把工作的哲学变为企业里面基本的工作思想和工作伦理。质量就是一种态度，要想获得质量，就必须改变态度。什么东西可以有效地改变人们的态度呢？只有教育，只有教育可以打破脑中传统的概念。执行变革有几个前提：一、管理层的决心；二、有执行的关键；三、还有组织上的保证。管理层的决心对企业是非常重要的。领导的法则是每个企业的管理层都要去做的。整个质量经营和管理包含了三个层，第一层是文化，第二层是效能，第三层是下面的取舍关系。领导变
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