在第四讲中,周建波通过企业经营的是人心这一点来阐述企业是如何经营人心的?在讲述这点前,作者先介绍了讲座的目的--企业为何要经营人心?企业要盈利,就得满足内外部的人心,这样满足内部员工的人心,经营了内部员工的人心,也就满足了消费者的人心,这才是盈利的关键。作者把本次的讲座分为三个部分--第一,人的本性是什么、人的本能状态是什么;第二,组织的特点是什么;第三,怎样实现组织信任。从十二条人的本性介绍开起,接着谈到组织的三大特点:相互影响、攀比、博弈。最后在知道信任的定义之后,演讲人提出组织赢得他人信任的三个具体
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