主讲人强调，对于员工要教育、要赞赏，要关注员工基本的需要，真正做到人性化管理，以人为本。促使公司变化的很重要的一点是管理者自己的需要、使命，使命和远景促使企业变革、向前发展。做任何事都有四个阶段，第一，形成信念，第二，做出承诺，第三，转化行动，第四，持之以恒，而最难的阶段就是持之以恒。很多的企业引入了很多很多的方法，最后不幸失败，就是因为没有信念，承诺没有直接转化成行为。一个管理层下定决心以后需要做三件事：第一，把质量纳入到管理的议程；第二，把质量纳入到个人的原则；第三，要提供持续的保证。承诺是一个有效的
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