主讲人通过两个公式为大家说明了什么是质量经营。第一个公式是质量的第一定律，就是说质量等于文化乘上效能，而效能就是由速度除以成本C，再乘以CTR，工作关系或者说业务关系完美度。另一个公式是完整性的公式，完整性公式是说卓越的表现，也就是企业要的财务的表现，等于质量乘以关系。质量管理的核心问题就是第一次把正确的事情做正确，在正确的时间把正确的事情交给正确的人就叫做可信赖。质量管理的两个基本点是有用的和可信赖的，三个需要分别是员工、客户和供应商的需要，另外还有四个基本原则。主讲人提到了QES的概念，其中Q是质量，
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