商务人员的语言艺术，首先语言要标准；作为商务人员在大庭广众之前，有六不谈：不能非议国家和政府，不谈涉及国家秘密和行业秘密的话题，不能够评论交往对象的内部事务，不谈格调不高的话题，不能在背后议论领导、同行和同事，不讨论私人问题。商务人员应该善于选择话题，在商务交往中，除了语言要要标准，要文明之外，还有就是要讲礼貌。电话形象的具体内涵是指在正式的商务活动中，我们使用电话时，留给通话对象的印象，甚至包括在场者对我们的影响。用专业的角度来讲，电话形象涉及到四个点。第一，通话的内容；第二，通话的时机；第三，通话时的

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  语言艺术和电话形象

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